Falar sobre a Experiência do Cliente em uma atividade tão intensa e dinâmica como o atendimento pelo telefone é bastante complexo e cheio de nuances. O Walter consegue falar do assunto de forma completa, trazendo a importância deste conceito em cada ligação, respeitando o ponto de vista do cliente e conscientizando cada profissional de relacionamento e de vendas a adotar uma postura proativa, positiva e autônoma. Obrigado ao Walter e a Contato Efetivo pelo treinamento aplicado. Sem dúvida será de grande ajuda na carreira e na vida de toda equipe. Sandra Oliveira – Gerente de Customer Experience